Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapat Kepuasan Pelanggan

Penulis

  • Fauzia Nufus Handayani Universitas Budi Darma
  • Nurul Pahma Aulinia Universitas Budi Darma
  • Aldi Laia Universitas Budi Darma
  • Mei Delima Sitorus Universitas Budi Darma
  • Ronda Deli Sianturi Universitas Budi Darma

Kata Kunci:

Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan

Abstrak

Penelitian artikel ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah berdasarkan teori perbandingan antara penelitian 1 dan lainnya. Dengan begitu diharapkan agar pembaca memahami setiap perbandingan dari hasil penelitian yang telah kami paparkan. Dengan adanya penelitian ini pembaca juga diharapkan tau bahwa pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan itu sangat  besar dampaknya, karena pelayanan yang berkualitas akan menghasilkan pengaruh kepuasan bagi konsumen atau pelanggan. Sehingga konsumen memilih untuk menjadi pelanggan setia.

Referensi

. https://accurate.id/marketing-manajemen/indikator-kepuasan-pelanggan/

http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/2819

file:///C:/Users/AL%20FATIH/Downloads/619-Article%20Text-1956-2-10-20190502.pdf

https://media.neliti.com/media/publications/24312-ID-analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-pada-penginapan.pdf

http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/pendidikan/dra-wening-sahayu-mpd/metodologi-penelitian.pdf

Unduhan

Diterbitkan

2021-11-22

Cara Mengutip

Handayani, F. N., Aulinia, N. P., Laia, A., Sitorus, M. D., & Sianturi, R. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapat Kepuasan Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi, 1(1), 36–39. Diambil dari https://prosiding.politeknikcendana.ac.id/index.php/sanistek/article/view/90

Terbitan

Vol 1 (2021): Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi : SANISTEK

Bagian

##section.default.title##

Lisensi

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.