Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Kakiku Cemara Asri

Penulis

  • Kennie Evelin a:1:{s:5:"en_US";s:35:"Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma";}
  • Yuliana Yuliana
  • Arwin Arwin

Kata Kunci:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Kakiku Cemara Asri, Medan. Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah kuantitatif dan penulis menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan datanya. Jumlah sampel yang digunakan berjumlah 82 orang yang didapatkan dari jumlah kedatangan pelanggan selama satu minggu dengan menggunakan teknik pengambilan Sampling Insidental yaitu konsumen yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti serta cocok dengan sumber data dan Rumus Slovin dengan margin of error sebesar 10% atau 0,1. Analisis data menggunakan uji regresi linier sederhana dan pengolahan data peneliti lakukan dengan menggunakan aplikasi program SPSS versi 26. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Kakiku Cemara Asri, Medan.

Unduhan

Diterbitkan

2023-09-30

Cara Mengutip

Evelin, K., Yuliana, Y., & Arwin, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Kakiku Cemara Asri. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi, 3(1), 43–48. Diambil dari https://prosiding.politeknikcendana.ac.id/index.php/sanistek/article/view/322

Terbitan

Vol 3 (2023): Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi : SANISTEK

Bagian

##section.default.title##

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Kennie Evelin, Yuliana Yuliana, Arwin Arwin

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.