Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapat Kepuasan Pelanggan

Authors

  • Fauzia Nufus Handayani Universitas Budi Darma
  • Nurul Pahma Aulinia Universitas Budi Darma
  • Aldi Laia Universitas Budi Darma
  • Mei Delima Sitorus Universitas Budi Darma
  • Ronda Deli Sianturi Universitas Budi Darma

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian artikel ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah berdasarkan teori perbandingan antara penelitian 1 dan lainnya. Dengan begitu diharapkan agar pembaca memahami setiap perbandingan dari hasil penelitian yang telah kami paparkan. Dengan adanya penelitian ini pembaca juga diharapkan tau bahwa pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan itu sangat  besar dampaknya, karena pelayanan yang berkualitas akan menghasilkan pengaruh kepuasan bagi konsumen atau pelanggan. Sehingga konsumen memilih untuk menjadi pelanggan setia.

References

. https://accurate.id/marketing-manajemen/indikator-kepuasan-pelanggan/

http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/2819

file:///C:/Users/AL%20FATIH/Downloads/619-Article%20Text-1956-2-10-20190502.pdf

https://media.neliti.com/media/publications/24312-ID-analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-pelanggan-pada-penginapan.pdf

http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/pendidikan/dra-wening-sahayu-mpd/metodologi-penelitian.pdf

Downloads

Published

22-11-2021

How to Cite

Handayani, F. N., Aulinia, N. P., Laia, A., Sitorus, M. D., & Sianturi, R. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapat Kepuasan Pelanggan. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi, 1(1), 36–39. Retrieved from https://prosiding.politeknikcendana.ac.id/index.php/sanistek/article/view/90

Issue

Vol. 1 (2021): Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi : SANISTEK

Section

Prosiding

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.