Kualitas Pelayanan pada PT.Asuransi Asei Indonesia Kantor Cabang Medan

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor  yang penting untuk diterapkan agar memberi kepuasan bagi nasabah. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan berdasarkan tingkat kesesuaian antara tingkat kinerja dan tingkat harapan nasabah pada PT. Asuransi Asei Indonesia Kc Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan uji analisis importance performance analysis (IPA), Penyebaran kuesioner dalam penelitian menggunakan sampel sebanyak 45 reponden dari total jumlah nasabah sebanyak 80 orang menggunakan 5 (lima) Indikator yaitu, Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik. Hasil Penelitian menunjukan bahwa tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja  secara keseluruhan dalam kriteria sangat baik dengan rata – rata nilai > 0.80, meskipun jika ditinjau berdasarkan analisis kuadran masih terdapat atribut yang kualitas pelayanannya masih kurang yaitu janji layanan yang terletak pada kuadran I (satu). Berdasarkan hal tersebut disimpulkan bahwa secara keseluruhan konsumen merasa sangat puas atas kualitas pelayanan yang telah diberikan, namun tetap diperlukan adanya perbaikan kualitas pelayanan khususunya untuk janji layanan dan untuk pelayanan yang sudah sangat baik diharapkan tetap terus dipertahankan.