Analisis Kepuasan Penggunaan Website di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Musi Rawas dengan Menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ)
Abstract
Usability Testing merupakan metode yang digunakan untuk mengetahui tingkat daya guna dari suatu produk yang dirasakan oleh pengguna berkaitan dengan efektifitas, efisiensi, dan kepuasan. Sedangkan User Experience Questionnaire (UEQ) merupakan metode pengolahan data kuesioner untuk menilai kualitas produk secara subjektif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai yang menggunakan website tersebut. Sampel yang dipilih dari populasi tersebut sebanyak 66 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada pengukuran tingkat usability menggunakan System Usability Scale (SUS) sudah memiliki tingkat kepuasan yang tinggi hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan dimana tingkat kepuasan berdasarkan System Usability Scale (SUS) mendapatkan nilai rata-rata sebesar 71 untuk tingkat skala Adjective Rating berada pada kategori “GOOD” pada skala Grade Scale berada pada kategori “C”, dan pada tingkat Acceptability Ranges berada pada kategori “ HIGH MARGINAL” yang artinya pengukuran usability penggunaan website memiliki tingkat kepuasan baik dan penggunaan website dapat terus berlanjut. Sedangkan untuk analisis persepsi dari pengguna website menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan pengujian benchmark yang menunjukkan hasil nilai dengan kategori Below Average (dibawah rata-rata) pada skala Daya Tarik dengan nilai 1,14, dan mendapat nilai dengan kategori Above Average (diatas rata-rata) pada skala Kejelasan dengan nilai 1,31, Efisiensi dengan nilai 1,06, Ketepatan dengan nilai 1,14, Stimulasi dengan nilai 1,17, dan Kebaruan dengan nilai 1,09
References
Elisurya, S., Az-zahra, H. M., & Wardani, N. H. (2019). Evaluasi Pengalaman Pengguna Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire ( UEQ ) ( Studi pada E-Commerce Fashion ). 3(5), 4327–4332.
Febrianto, W. A., Putra, W. H. N., & Perdanakusuma, A. R. (2019). Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Sistem Informasi Puskesmas Paperless menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire ( UEQ ) ( Studi Kasus : Puskesmas Tarik Kabupaten Sidoarjo ). 3(6), 6099–6106.
Hendra, S., & Miftahul, F. (2020). Analisis User Experience Pada Sistem Informasi Akademik Stmik Palcomtech Palembang Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). STMIK Palcomtech.
Luh, N., Ari, P., Kadek, N., Wirdiani, A., & Purnawan, I. K. A. (2019). Evaluasi Aspek Usability pada Aplikasi Simalu Menggunakan Metode Usability Testing. 7(2), 113–124.
M.Audi, Rokhmawati, R. I., & Az-Zahra, and H. M. (2018). Analisis Aspek Usability dan User Experience Website dan Aplikasi Mobile Radio Streaming (Studi Pada Website dan Aplikasi Mobile Radio Prambors). J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Koput. Univ. Brawijaya, 2.
Oktafia, H., & Wijaya, L. (2018). IMPLEMENTASI METODE PIECES PADA ANALISIS WEBSITE KANTOR. 03(01), 48–58.
Rolando, E. Y., Tolle, H., & Az-zahra, H. M. (2019). Evaluasi dan Perbaikan Antarmuka Pengguna Aplikasi Mobile Tulungagung Tourism dengan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire ( UEQ ). 3(8), 7929–7937.
Selatan, S., Suirman, Atika, L., & Agustini, E. P. (n.d.). ANALISIS USABILITY PADA WEBSITE DINAS PEMUDA DAN OLAHRAGA PROVINSI SUMATERA SELATAN.
Suharsimi, A. (2013). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Tri, I. N., Putra, A., Kartini, K. S., & Aditama, P. W. (2021). Analisis Sistem Informasi Eksekutif Experience Questionnaire ( UEQ ) Menggunakan User. 5(November 2020), 25–29.
