Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Hamparan Alam Baruna Indonesia
Abstract
Kualitas produk adalah faktor-faktor yang terdapat dalam suatu barang atau hasil yang menyebabkan barang atau hasil tersebut sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan. Sedangkan kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapan yang diharapkan. Perumusan masalah pada penelitian ini, ‘’Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Hamparan Alam Baruna Indonesia?’’. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT Hamparan Alam Baruna Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 199 pelanggan dari populasi sebanyak 199 pelanggan dengan teknik pengambilan sampel adalah teknik non probability sampling yaitu sampling jenuh (sensus). Besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat pada hasil uji koefisien determinasi (R2) secara persentase adalah sebesar 38,9%. Dengan hasil koefisien determinasi ini, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan PT Hamparan Alam Baruna Indonesia sebesar 38,9% dipengaruhi oleh kualitas produk, sedangkan sisa 61,1% lainnya dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti oleh penulis dalam penelitian kali ini.
References
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Medan. MANEGGGIO, 3(2), 273–282.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jakarta. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB), 4(1), 175–182.
Imelda, I., Yuliana, Y., Arwin, A., Vincent, W., & Williny, W. (2021). Dampak Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus pada PT Bintang Anugrah Plafonindo. Palembang. Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Informasi (SENSASI), 3(1), 273–277.
Imron, I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah. Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28.
Jurnal, S., Sosial, I., Setyawati, Y., Arwin, A., Yuliana, Y., Williny, W., & Arif, A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Karibia Boutique Hotel Medan. Medan. SOSMANIORA (Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora) (Vol. 1, Issue 2).
Mahendra, K. P., & Indriyani, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Mitra Perkasa Utomo. Surabaya. AGORA.
Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Jakarta. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(1), 1267–1283.
Melissa, M., Vincent, W., Lan, W. P., Williny, W., & Sulaiman, F. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian PT Bintang Rezeki Maju. Medan. Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI), 427–430.
Niken Nanincova. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Surabaya. AGORA, 7(2), 1–5.
Sun, L., Chandra, W., Williny, W., Sutarno, S., & Sulaiman, F. (2021). Penerapan Strategi Pemasaran Pada Yayasan ACC (Amitofo Care Centre) di Kota Medan. Medan. Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI), 311–317.
