Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT.Mega Inovasi Jaya Tama. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan diyakini berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif . Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan non probability dengan jumlah populasi dalam penelitian ini diambil dari pelanggan yang sudah pernah menggunakan jasa di PT.Mega Inovasi Jaya Tama (911 car) , dengan sampel sebanyak 30 responden . Skala yang digunakan adalah skala likert , Teknik analisis data menggunakan analisis korelasi, korelasi determinasi , analisis regresi sederhana dan uji T. Dalam uji koefisien korelasi yang nilai korelasi adalah 0,807 yang berarti variabel x dan y mempunyai korelasi kuat positif. Kemudian dari uji korelasi determinasi persentase antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan adalah 65,20% dimana selebihnya sebesar 34,80 % dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Dalam uji regresi linear sederhana nilai konstanta adalah 15,406. Berdasarkan nilai t hitung adalah sebesar 7,237 dan diperoleh nilai t tabel adalah sebesar 2,048 Dimana Zhitung > Ztabel ( 7,237 > 2,048 ), maka hipotesis diterima .
References
Achmad, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mitra Ekspedisi Lion Parcel Cabang Pelaihari CV. Riko. Jurnal Ekonomedia, 4(2), 1–15.
Andrean, A., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., Anggraini, D., & Supriyanto, S. (2021). Keterkaitan Harga , Promosi , dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa di Aplikasi Shopee. In M. Mesran (Ed.), Seminar Nasional Sains dan Teknologi (SENSASI) (pp. 240–244). Green Press.
Angkasa, W. C., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., & Supriyanto, S. (2021). Iklan Media Instagram Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Xiaomi di Kota Medan. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 2(2), 55–59.
Ciamas, W. S., Ciamas, E. S., Lisa, L., & ... (2021). Harga sebagai Komponen Marketing Mix Terhadap Penjualan di PT Bale Dipa Aruna (Perumahan Medan Resort City), Medan. In M. Mesran (Ed.), Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI) SENSASI 2021 (pp. 496–500). Green Press. http://seminar-id.com/prosiding/index.php/sensasi/article/view/635
Elvina, A., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., Ivone, I., & Ciamas, E. S. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembeli (Di Platform E-Commerce Shopee Dan Tokopedia). Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(1), 12–16. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i1.1021
Fatonah, S. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KOSNUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GO-JEK.
Jackie, J., Siahaan, R. F. B., Anggraini, D., Chandra, W., & Hutabarat, F. A. M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Di Teko Healthy Resto Medan. SOSMANIORA (Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora), 1(2), 167–175. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i2.446
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management. Pearson Education, Inc.
Manap, A. H. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. CV Mitra Wacana Media.
Miewan. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di kantin sekolah maitreyawira cemara asri deli serdang. politeknik cendana.
Miko, M., Anggraini, D., Mahendra, A., Sulaiman, F., & Hutabarat, F. A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Rh Interior. SOSMANIORA (Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora), 1(2), 240–245. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i2.581
Paputungan, T., Tamengkel, L. F., Walangitan, O. F. C., Bisnis, A., & Administrasi, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobagu. Productivity, 2(5), 397–402.
Rohman, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel MR.Montir Citayam. In DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen.
Rohman, S., & Abdul, F. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Logistik Indonesia, 5(1), 73–85. https://doi.org/10.31334/logistik.v5i1.1188
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2018). Manajemen Jasa. Edisi III. Andi.
Zikri, A., & Harahap, muhammad ikhsan. (2022). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 923–926.
