Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PCP Express Ringroad
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PCP Express Ringroad, Medan. Subjek penelitian ini adalah konsumen di PCP Express Medan, Medan. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui dan sampelnya sebesar 75 orang dari populasi dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Insidental Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi, obsevasi yang mana metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Berdasarkan uji-t diperoleh nilai 7,469 dimana nilai t table pada α 5% yakni 2,042 sehingga koefisien variable kualitas pelayanan dapat dipercaya pada uji 95% dan variable kualitas pelayanan memberi arti yang begitu menentukan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan konsumen di PCP Express Ringroad Medan.
References
Achmad, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mitra Ekspedisi Lion Parcel Cabang Pelaihari CV. Riko. Jurnal Ekonomedia, 4(2), 1–15.
Andrean, A., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., Anggraini, D., & Supriyanto, S. (2021). Keterkaitan Harga , Promosi , dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa di Aplikasi Shopee. In M. Mesran (Ed.), Seminar Nasional Sains dan Teknologi (SENSASI) (pp. 240–244). Green Press.
Angkasa, W. C., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., & Supriyanto, S. (2021). Iklan Media Instagram Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Xiaomi di Kota Medan. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 2(2), 55–59.
Ciamas, W. S., Ciamas, E. S., Lisa, L., & ... (2021). Harga sebagai Komponen Marketing Mix Terhadap Penjualan di PT Bale Dipa Aruna (Perumahan Medan Resort City), Medan. In M. Mesran (Ed.), Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI) SENSASI 2021 (pp. 496–500). Green Press. http://seminar-id.com/prosiding/index.php/sensasi/article/view/635
Elvina, A., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., Ivone, I., & Ciamas, E. S. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembeli (Di Platform E-Commerce Shopee Dan Tokopedia). Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(1), 12–16. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i1.1021
Jackie, J., Siahaan, R. F. B., Anggraini, D., Chandra, W., & Hutabarat, F. A. M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Di Teko Healthy Resto Medan. SOSMANIORA (Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora), 1(2), 167–175. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i2.446
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management. Pearson Education, Inc.
Manap, A. H. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. CV Mitra Wacana Media.
Miko, M., Anggraini, D., Mahendra, A., Sulaiman, F., & Hutabarat, F. A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Rh Interior. SOSMANIORA (Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora), 1(2), 240–245. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i2.581
Paputungan, T., Tamengkel, L. F., Walangitan, O. F. C., Bisnis, A., & Administrasi, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT JNE Kotamobagu. Productivity, 2(5), 397–402.
Rohman, S., & Abdul, F. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Logistik Indonesia, 5(1), 73–85. https://doi.org/10.31334/logistik.v5i1.1188
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sunyoto, & Susanti. (2018). ManajemenPemasaran Jasa. Merencanakan, Mengelola, dan Membidik Pasar Jasa. CAPS.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality, and Satisfaction. (4th ed.). Andi Offest.
Tjiptono, F. (2018). Manajemen Jasa. Edisi III. Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2018). Service Quality dan Satisfaction (Edisi 4). Andi.
