Kualitas Pelayanan Akademik di Politeknik Cendana Selama Masa New Normal
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan Mahasiswa/i Politeknik Cendana selama masa New Normal. Metode dalam penelitian ini adalah survei, dengan instrumen kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa di Politeknik Cendana. Teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan rumus persentase. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan Mahasiswa di Politeknik Cendana selama masa New Normal berada pada kategori puas dengan persentase 50%. Tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan faktor reliabilitas berada pada kategori sangat puas 49%. Tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan faktor daya tanggap berada pada kategori sangat puas 51%, Tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan faktor jaminan berada pada kategori sangat puas 58%, Tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan faktor empati berada pada kategori sangat puas 50%, Tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan faktor bukti fisik berada pada kategori sangat puas 54%.
References
Angkasa, W. C., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., & Supriyanto, S. (2021). Iklan Media Instagram Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Xiaomi di Kota Medan. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 2(2), 55–59.
Ariestanto, A. F. (2020). Kualitas Pelayanan Radio Jaya Pemuda Indonesia ( JPI ) FM SOLO DI SURAKARTA. 9(1), 90–97.
Elvina, A., Nugroho, N., Hutabarat, F. A. M., Ivone, I., & Ciamas, E. S. (2021). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembeli (Di Platform E-Commerce Shopee Dan Tokopedia). Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(1), 12–16. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i1.1021
Fadilah, J. (2021). Pengaruh Brand Image Teh Pucuk Harum Terhadap Masyarakat Kota Bekasi. I(1), 13–22.
Frannico, R., Nugroho, N., & Hutabarat, F. A. M. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan pada Love Tempe Cemara Asri. Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Sains & Teknologi (SNAST).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Prinsip - Prinsip Pemasaran (Edisi 12 J). Erlangga.
Mahmud, N. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Transmart Setiabudi Semarang. 3(1), 1–15.
Miko, M., Anggraini, D., Mahendra, A., Sulaiman, F., & Hutabarat, F. A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Rh Interior. SOSMANIORA (Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora), 1(2), 240–245. https://doi.org/10.55123/sosmaniora.v1i2.581
Nugroho, N., Yuliana, & Hutabarat, F. A. M. (2021). Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Politeknik Di Kota Medan. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 5(1), 278–286. https://doi.org/https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i1.773 Info
Prayogo, N., Hutabarat, F. A. M., Nugroho, N., & Ciamas, E. S. (2021). Tingkat Kepuasan Klien di Mitra Sahabat Utama Selama Covid-19. In M. Mesran (Ed.), Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI) SENSASI 2021 (pp. 439–444). Green Press.
Situmorang, J. C. J., Hutabarat, F. A. M., Lan, W. P., Nugroho, N., & Lisa, L. (2021). Kualitas Pelayanan Mitra Gojek Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Go-Ride. Journal of Economics and Accounting, 2(2), 51–54.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
